Política de reembolso
Plazo de devolución
Contamos con una política de devolución de 60 días naturales, es decir, dispones de 60 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea admitida, el artículo deberá:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido usado
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Encontrarse en su embalaje original
- Ir acompañado del recibo, factura o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@napbuddy.store.
Una vez aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar el paquete, así como la guía de envío correspondiente cuando aplique.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización de devolución. Los paquetes enviados sin previo aviso podrán ser rechazados.
Daños y problemas con tu pedido
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte, o si recibiste un artículo distinto al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción) para evaluar el problema y ofrecerte una solución: reposición del producto, bonificación o reembolso, según corresponda.
Excepciones/Artículos sin devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos hechos a medida, personalizados o sobre pedido especial
- Artículos de cuidado personal e higiene (cosméticos, productos de belleza abiertos)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos adquiridos en oferta, promoción o liquidación
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva por separado del producto que buscas.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en info@napbuddy.store.
Costo de envío de devolución
Los costos de envío relacionados con la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos, en los que la tienda cubrirá el envío:
- Productos defectuosos de fábrica
- Envío incorrecto por error nuestro
- Daños ocurridos durante el transporte
Periodo de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.